“El COVID-19 ha sido un acelerador de tendencias, y en el comercio electrónico ha sido muy fuerte. Más de diez millones de latinos que nunca habían comprado online lo están haciendo regularmente”, dijo Óscar Silva, experto en estrategias globales de la consultora KPMG México.
La mayor economía regional vio crecer el comercio online 56.8% entre enero y agosto, con 135,000 tiendas debutantes, lo que ha resultado clave para impulsar la recuperación comercial, indicó la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico.
Compartimos 8 ventajas de las tiendas de comercio electrónico en este artículo e incluimos cómo los profesionales que tienen un escaparate minorista en su oficina y una tienda en línea pueden expandirse su clientela y ventas.
Las ventajas del comercio electrónico no siempre son evidentes cuando maneja una pequeña empresa exitosa y vende sus productos en la oficina. Sin embargo, hay algunas ventajas importantes de agregar una tienda en línea a su sitio web.
1. Sus productos están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana
Si bien tener un producto en su oficina puede ayudar a que sus clientes se hagan una idea de lo que usted recomienda, permitirles comprar en línea abrirá la puerta a más ventas. No tienen que conducir hasta su oficina para recoger su producto u ordenar esa necesidad de último minuto, ¡pueden recibirlo en su puerta!
2. Llegue a una nueva audiencia con visibilidad en los motores de búsqueda
Además de la marca y las relaciones que crea en su oficina, agregar una tienda en línea aumentará el tráfico a su sitio web a través de los motores de búsqueda. Cuando los clientes potenciales buscan un producto que usted vende, esos resultados aparecerán en sus búsquedas.
3. Reduzca el costo de su venta minorista
Con una presencia en línea, puede medir qué tan populares son los artículos y solo tiene una cierta cantidad de productos en su oficina. También podrá ampliar su selección de productos con un bajo coste general. No necesita personal adicional, la publicidad y el marketing son menos costosos y no tendrá que ocupar bienes raíces valiosos en su oficina.
4. Cree una comunicación dirigida a las ventas
Al tener un ejemplo claro de los productos que compran sus clientes, puede orientar sus intereses a través de la comunicación y el marketing. También puede utilizar esta información para planificar ventas, ofertas y descuentos en productos y servicios. Mantenga toda esta información en línea para que estas conversaciones no reduzcan el valioso tiempo de oficina durante la cita del cliente.
5. Muestre sus mejores productos
Cuando tenga productos probados, como la mejor comida para perros del mercado o anteojos de alta gama que sepa que a los clientes les encantarán, poder resaltarlos al frente y al centro en su tienda en línea hará que sea más fácil para sus clientes encontrarlos. Usted sabe que otros clientes han comprado el mismo producto y están contentos con ellos, por lo que sabe que estos productos probablemente también beneficiarán a otros clientes.
6. Continúe la experiencia del cliente
Si bien muchos clientes viajarán para comprar un producto específico de su proveedor, permitirles la oportunidad de continuar recibiendo un excelente servicio a través de su tienda en línea profundizará la experiencia del cliente y creará una mejor conexión con su marca.
7. Pruébelo antes de comprar
Dado que muchos profesionales de negocios tienen su propio escaparate, usted tiene un gran beneficio al tener un escaparate tanto en persona como en línea. También puede ofrecer muestras de productos en la oficina y dirigir a los clientes para que ordenen en línea o en la tienda según su conveniencia. Generará reconocimiento de marca y generará más ventas si el cliente disfruta de la muestra que le ha dado. Esta también es una excelente manera de recibir comentarios sobre las ofertas de productos.
8. Incrementar el conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca es la cantidad de familiaridad que tienen los consumidores con una marca en particular. Esto incluye el nombre, logotipo, jingle o cualquier característica definitoria que el público asocie con una marca. Los clientes buscan primero en línea, ya sea que compren en línea o en la tienda. Tener presencia en línea ayuda a garantizar que los clientes potenciales encuentren la información de su producto y puedan comparar precios. Cuando hacen una búsqueda de productos en línea, usted desea aparecer entre los primeros resultados.
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